行业动态

面对信息化带来的机遇和挑战，高校要提高网络治理能力，重视网络社会带来的深刻变革，提高舆论引导的效果和舆情管理水平，这既是在信息时代深化拓展思想政治工作的必然要求，也是壮大网上主流思想舆论、牢牢掌握网络意识形态工作主导权的迫切需要。

近年来，青岛城市学院注重强化舆情处置能力，形成聚焦重点风险因素、聚焦网络素养提升、聚焦舆情事件分析、聚焦线上线下同步、聚焦事后检查恢复的“五聚焦”工作法，学校舆情风险管理体系高效运行。运用该工作法以来，实现舆情风险防范化解率、舆情线索转办处置率、舆情处置满意率三个100%，确保学校舆情态势平稳，为学校高质量发展提供了和谐的舆论氛围。

聚焦重点风险因素以化解舆情风险

建立事前预防与信息筛查机制，根据WSR（物理—事理—人理）系统方法论，分类收集各高校网络舆情典型案例和有关数据，建立网络舆情风险池，加强对重点领域舆情的关注与排查。如重点关注师德师风、作风纪律、日常管理与运行、安全事故等极易引发网络舆情的关键因素，并防止作为敏感话题上升为意识形态事件。

随着人工智能技术的迅猛发展，高校网络舆情管理可能要面临更加复杂的形势。因此，学校主动适应、科学谋划、整体推进，切实加强网络空间管理，加强网络舆情的监测与分析技术的研究，购置舆情监测系统，以提高实时监测与精准分析能力。通过对重点舆情风险因素进行事前研判分析，并参考风险池中的相关案例数据，帮助学校把握网络舆情发展方向，为学校决策提供科学依据，从而有效地管控网络舆情风险。

聚焦网络素养提升以营造良好生态

加强网络素养教育，将网络素养教育纳入新生入学教育体系，新生在入校时就开展网络政治素养教育、网络道德素养教育、网络法律素养教育、网络知识素养教育、网络安全素养教育和网络心理素养教育等，增强对网络信息的判断力、对非理性舆论的抵抗力，引导学生正确面对互联网，避免落入网络陷阱。

同时，通过“引进来”“走出去”的方式，加大对教师的培养力度，每学期邀请专家来校开展舆情专项培训或演练，或通过组织教师外出参与培训、进修等方式提高教师的政治素质、敏锐性、鉴别力等综合能力，培养他们真正用互联网思维连接师生，融互联网力量于日常工作之中，并帮助学校更好了解网络舆情发展态势，及时调整网络舆情管理策略。

聚焦舆情事件分析以增强科学预判

坚持“以研促管”，将研究型思维贯穿网络舆情风险管理工作全过程，学校建设成立网络舆情与高校治理研究基地，并获批为青岛市社科研究智库培育基地，通过聚焦工作实践难题和痛点，着力推动理论创新和成果转化。学校网络舆情风险管理理论体系初现，近两年，先后承担山东省社科规划研究项目《网络意识形态安全视域下高校网络舆情风险管理研究》等省市级课题项目4项，发表相关论文10余篇；每季度发布学校舆情简报，瞄准高校领域舆情热点、敏点、难点，解读网络传播特点、舆情处置得失、学校管理短板等，用科学的理论和精准的方案指导舆情管理工作实践，助力学校现代化治理工作。

同时，在工作中充分借助外脑，发挥专业力量，组建了由公安网警、网络舆情监测机构、媒体、网络大V等成员构成的专家顾问团，定期来校开展座谈交流活动，并对学校校园突发网络舆情事件处置进行全面指导，在处置流程、处置方案选择、信息发布、善后处理、应急管理评价等方面提供指导意见，帮助学校及时应对，做出科学决策。注重用好学生自治的力量，强化与校园网络意见领袖的沟通合作，成立“橙园”自媒体工作室，发挥好学生网络大V、学生网络意见领袖在在学生诉求表达和矛盾调解中的作用，实现潜移默化的干预和引导。推动网络文化育人进一步发展，每年举办校园网络文化节活动，凝聚网络力量，培育网络文明。

聚焦线上线下同步以做好舆情应对

深化网络舆情应对一体化管理模式，学校党委宣传部联动党政办公室、网络信息中心、学工部门、后勤部门、教务部门、保卫部门等共同参与突发事件及网络舆情应急处置。做到线上线下同研究、同部署，同步进行网络信息的线下核实、同步开始网上处置、同步准备发声口径与稿件、同步做好当事人工作等，并同步按照快速、畅通的原则逐级报告有关情况。

情况属实的，第一时间弄清楚舆情产生的根源所在，对能够解决的事情马上解决，对一时无法解决的事情公开承诺解决、实事求是说明原因、提出解决方案，对深层次、顽固性问题给出解决方向、逐步加以解决。情况不属实的，线下落实发帖人，线上通过平台投诉、私信、网评引导等方式妥善处置。同时，做好及时引导，回应关切，澄清事实，抢抓话语主导权；根据工作进展情况，适时发布后续信息，跟进和澄清相关信息，避免谣言的扩散。

聚焦事后检查恢复以完善舆情评估

在危机解除后，学校对每个舆情事件都积极开展调查复盘工作，对师生及学校的损伤及时作出评估。同时，舆情处置过程不影响正常教育教学工作，如有影响会快速恢复正常教育教学秩序，并通过校园及媒体宣传，展现学校积极向上、奋发向前的形象，通过提升正面宣传力度，做到与负面消息对冲，降低舆情事件的负面影响，及时修复舆情带来的影响。

聚焦学校的形象建设，重点关注网络民意和行为研究，对网民（学生）心态、热门议题、网络事件、媒介使用和网络参与等方面进行大数据研究，定期发布报告，助力加强学校网络舆情安全风险管理能力，从舆情引导到引导舆情，守好学校舆论阵地。进一步完善主动宣传和引导机制，利用网络空间的开放性和即时性，及时发布新闻信息，占领网络舆论阵地，主动发声，把握话语权。加强学校形象研究中心建设，与媒体联合成立校园记者站，进一步提升对外宣传的质量和实效。

（本文系2023年度山东省社科规划研究项目“网络意识形态安全视域下高校网络舆情风险管理研究”（23DXWJ03）的阶段性研究成果。作者：刘鸿滨）